Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Technický podpora inženýr

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Technického podpora inženýra, který se připojí k našemu dynamickému týmu. V této roli budete zodpovědní za poskytování technické podpory našim zákazníkům a zajištění, že jejich technické problémy budou rychle a efektivně vyřešeny. Budete pracovat v úzké spolupráci s našimi vývojovými a produktovými týmy, abyste zajistili, že naše produkty splňují očekávání zákazníků a že jakékoli problémy budou rychle identifikovány a vyřešeny. Ideální kandidát by měl mít silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat a řešit problémy, stejně jako schopnost poskytovat jasné a srozumitelné instrukce zákazníkům. Pokud máte vášeň pro technologie a chcete pomáhat lidem, tato pozice je pro vás ideální.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostika a řešení technických problémů.
  • Spolupráce s vývojovými týmy na řešení složitějších problémů.
  • Vytváření a aktualizace dokumentace technické podpory.
  • Školení zákazníků o používání našich produktů.
  • Monitorování a analýza trendů v technických problémech.
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
  • Účast na pravidelných týmových schůzkách a školeních.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií nebo příbuzném oboru.
  • Zkušenosti s poskytováním technické podpory.
  • Silné analytické a problémové dovednosti.
  • Vynikající komunikační schopnosti.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
  • Zkušenosti s používáním systémů pro správu tiketů.
  • Znalost základních síťových protokolů a technologií.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
  • Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
  • Jaké nástroje používáte pro diagnostiku a řešení problémů?
  • Jak byste zvládli situaci, kdy zákazník není spokojen s řešením?
  • Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
Link copied to clipboard!